Citações selecionadas II

Nessa publicação, deixo mais citações que foram selecionadas para que você use à vontade em suas atividades.

Se você não conferiu as citações anteriores acesse a primeira publicação Citações Selecionadas e em breve, serão publicadas as Citações Selecionadas III.

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É muito fácil ser pedra, o difícil é ser vidraça." - Provérbio Chinês

Perdoar é relevar uma ofensa e não tratar o ofensor como culpado." - Anônimo

É melhor conseguir sabedoria do que ouro. E mais excelente, adquirir a prudência do que a prata. - Provérbios

“Quando você perdoar o erro de uma pessoa, você será o maior beneficiado.” - Anônimo

“Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com freqüêcia, poderímos ganhar, por simples medo de arriscar.” - William Shakespeare.

“Se um dia disserem que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se: a Arca de Noé foi construída por amadores; profissionais construíram o Titanic.” – Desconhecido

“Você não pode premiar as pessoas apenas com trofés. É necessário recompensá-las na alma e na carteira.” – Jack Welch

“Ser humilde com os superiores é uma obrigação, com os colegas uma cortesia, com os inferiores é uma nobreza.” – Benjamin Franklin

“A maior recompensa do nosso trabalho não é o que nos pagam por ele, mas aquilo em que

ele nos transforma.” – John Ruskin

“Um pedaço de pão comido em paz é melhor do que um banquete comido com ansiedade.” –Esopo

“O mal de quase todos nós é que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela crítica.” –Norman Vincent

“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.” – Cora Coralina

“O mais importante em uma comunicação é ouvir o que não está sendo dito.” – Peter Drucker

“Eu estava furioso por não ter sapatos; então encontrei um homem que não tinha pé e me dei por muito satisfeito.” – Anônimo

“Podemos nos defender de um ataque, mas somos indefesos a um elogio.” – Freud

“Não seja insubstituível! Se não puderem substituí-lo, você nunca será promovido.” – Anônimo

“Tolo é aquele que naufragou seus navios duas vezes e continua culpando o mar.” – Publilus Syrus

“Sem a oposição do vento, a pipa não consegue subir.” – Anônimo

“A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira.” – Provébios

“Um homem que não lê bons livros não leva vantagem alguma sobre o homem que não sabe lê-los.” – Mark Twain

“Gênio é a habilidade de reduzir o que é complicado a algo simples.” – C. W. Ceran

“As oportunidades são como o nascer do sol: se você esperar demais, vai perdê-las.” – William Arthur Ward

“Um pequeno vazamento eventualmente afunda um grande navio.” – Anônimo

“Um livro pode ser nosso sem nos pertencer. Só um livro lido nos pertence realmente.” – Eno Teodoro Wanke

“Nã faça do seu cargo uma arma; a vítima pode ser você” – A. Leonelli

“Fale-me, e eu esquecerei; ensine-me, e eu poderei lembrar; envolva-me, e eu aprenderei.” –Benjamin Franklin

“Qualidade significa fazer certo quando ningué estáolhando.” – Henry Ford

"Quem de todos é amigo, ou é muito pobre ou muito rico.” – Anônimo

“A sabedoria vem de escutar; de falar, vem o arrependimento.” –Anônimo

“Existem trê tipos de pessoas: as que deixam acontecer, as que fazem acontecer e as que perguntam o que aconteceu.” – John Richardson Jr

“O olho só vê o que a mente está preparada para entender.” – Robertson Davies

“Tortuoso é o caminho do homem carregado de culpa, mas reto, o proceder do honesto.” – Provébios

“Quem é fiel nas coisas pequenas também será nas grandes; e quem é desonesto nas coisas pequenas também será nas grandes.” – Lucas

“Se você espera por condições ideais, você nunca fará nada.” – Eclesiastes

“O futuro tem muitos nomes: para os fracos, ele é inatingíel; para os temerosos, ele é desconhecido; para os corajosos, ele é a chance...” – Victor Hugo

“O talento educa-se na calma; o caráter, no tumulto da vida.” – Anônimo

“Como faço uma escultura? Simplesmente retiro do bloco tudo o que não é necessáio.” – Michelangelo

O Cliente tem sempre razão?

Impasses são realidades em quase todas as relações com o cliente, digo isso porque sempre os objetivos do cliente são diferentes dos objetivos da organização. Em grande parte dos casos, a organização busca suprir uma necessidade da sociedade em geral, enquanto o cliente espera ter suprido um desejo pessoal.

Quando escrevo desejo, não me refiro a suprir um desejo estrategicamente para fidelização de clientes, mas como um desejo sem mais explicações e que surge no ego mal formado em pessoas insaciáveis de atenção.

Ao traçar os objetivos de uma organização, visa-se incluir as necessidades de seus clientes e como supri-las, ao passo que no contexto que vivemos, os interesses próprios sempre são as prioridades, e na prática fica difícil de se observar este anseio da organização  em suprir essas necessidades devido à competitividade do mercado e a relação impessoal com os clientes.

Uma frase de autor desconhecido me chamou a atenção certa vez, onde dizia: “Na prática, a teoria é outra.”, e isso é o que vemos quando se ouve também: “O cliente está sempre com a razão.” porque isso sempre se foi ouvido, mas o cliente nem sempre teve sua merecida posição.

Nestes dias, tenho vivido uma situação que posso usá-la para desenvolvermos essa ideia: comprei um novo quarto para mim que sou casado, e em consenso com minha esposa, decidimos que esse seria um presente mútuo para o dia dos namorados desse ano. Assim, adquirimos o produto no dia 4 de junho e ficou agendado que ele seria montado no dia 11 desse mesmo mês.

Durante esses dias, cresceu a expectativa, e a curiosidade de como ficaria o novo quarto, como seriam dispostos os móveis, quais seriam os objetos decorativos e, enfim, como seria bom usufruir deste presente no dia que é tão especial em nossa cultura ocidental.

Lamento entristecer você que lê isso comigo, mas o quarto foi montado somente no dia 13 de junho. E como você deve estar imaginando, os móveis do antigo quarto já haviam sido doados e minha esposa e eu tivemos que dormir no colchão no chão, usando a força do pensamento para acreditar que estávamos confortavelmente em uma cama.

Neste caso, é visível que, eu como cliente estava com a razão; mas e quando não houver provas, testemunhas, mas apenas fatos, que normalmente são cotidianos e mais que corriqueiros nos balcões de atendimento ou em chamadas telefônicas com operadoras de telemarketing?

O cliente sempre estará com a razão porque ele sente que com seu poder de compra e a necessidade de venda da organização, qualquer dificuldade deverá ser superada para que aconteça a venda. Mas a organização também pensa que não é obrigada a vender a este cliente, se muitos outros estão também interessados em seu produto.



"Impasses sempre acontecerão
e o que se deve fazer é evitá-los"

Assim, a conclusão que se chega, é que impasses sempre acontecerão e o que se deve fazer é evitá-los. Neste sentido, devem ser tomadas atitudes pró-ativas para o não acontecimento de novos impasses ou buscar tornar esse impasse contornável.

Para isso essas atitudes devem ser nutridas em todos os níveis hierárquicos da organização que tenha contato direto com o cliente. Isso resultará em uma redução nos conflitos relacionados ao nível de satisfação do cliente, em relação ao produto/serviço adquirido desta organização.

Não permita, que frases como esta “O cliente tem sempre a razão.”, se torne verdade pelo fato de ter sido muito repetida. Essa não é a característica principal para torná-la em uma teoria ou até estilo de vida. Mas um fato torna-se fato, somente quando assim o definimos e agimos.

Não reduza ou menospreze os valores organizacionais para satisfazer desejos dos egos dos clientes, mas cumpra com suas responsabilidades, evitando falhas e desvios nos processos para que impasses sejam eliminados e os conflitos diminuídos.