Quando se houve a palavra normatização, a maioria das
pessoas sentem uma insegurança na cadeira, um aperto no cinto, uma inquietação
que gera até sufoco. Mas por que isso? Porque associamos a normas, no sentido
de regras que não podem ser quebradas. Relacionamos aos generais do exército,
aos gritos da mãe, e ao rigor da professora, afinal, vivemos em um mundo cheio
de normas.
Mas normatização, no aspecto da gestão da qualidade, não tem
nada a ver com isso. Normatização, no popular, é transformar tudo aquilo que
você faz em seu cotidiano de trabalho em um esquema por escrito de forma que
qualquer pessoa que leia este papel, possa de igual forma ou semelhante cumprir
aquele procedimento.
Esse papel é a norma. Ela não será cobrada com o rigor que
falamos no início do texto. Ela já é cumprida todos os dias. A norma só é
criada para que as falhas (desvio da norma) sejam evidentes. Na norma é
definido todo o procedimento, material necessário, observações de segurança,
responsáveis pelo setor e atividade, entre outros.
A essa norma podemos dar nomes como POP (Procedimento de
Operação Padrão), POE (Procedimento de Operação de Equipamento)...
Como já disse, o objetivo da Gestão da Qualidade com a
normatização é minimizar as falhas e facilitar a detecção dos erros durante o
processo. Tudo deve ser feito de acordo com os procedimentos e registrado.
A normatização é sempre baseada em alguma legislação ou
norma de uma instituição regulamentadora do segmento, uma referência, um
modelo. Por exemplo, uma farmácia deve ser normatizada de acordo com as regras
da ANVISA; uma fazenda que produz laticínios deve ser normatizada pela ANVISA e
Ministério da Agricultura.
Existem situações que a organização deseja adquirir alguma
acreditação, um certificado de qualidade, para isso ela deve ser normatizada na
exigência desta instituição que concederá esta referência.
O processo de acreditação de uma organização
para um modelo de gestão da qualidade é desenvolvido com a normatização e um
processo de auditorias internas e externas (assunto que veremos em breve aqui
no Você e Gestão).
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