A ferramenta RECO-RECO



 

A motivação no trabalho depende de diversos fatores que influenciam direto ou indiretamente na atividade e na rotina de trabalho.

 

Nesta rápida publicação quero mostrar duas ações que pode ser adotada por você como gestor, como amigo, esposo, pessoa.

 

A primeira é o reco, e a segunda é o reco... [Se eu estivesse em uma conversa nas redes sociais, colocaria vários kkkk]

 

 

 



1º Reco: RECONHECIMENTO

 

RECOnhecimeto é o primeiro reco. É uma atitude que não custa nada em termos financeiros. É o famoso tapinha nas costas, é a foto na entrada da organização, é a medalha no peito, é a honra ao merecedor.

 

 



2º Reco: RECOMPENSA



 

 

 

 

RECOmpensa é o segundo reco. Esse precisa mexer no bolso. É a premiação, o bônus, o adicional, o presente.

 

 

 

 

 

 



Nesse momento você pensa, ah como eu queria que o Sr. xxxxxx ou a Srª. xxxxxx estivesse lendo essa publicação!

 

É melhor você não pensar nisso, pense que você pode mudar isso a partir de sua atitude.



 

Uma coisa não pode ser mudada: o que se planta colhe!

Um pouco de Cultura e Clima Organizacional

Mas eu procuro sempre ver de uma ótica diferente: toda essa diversidade favorece uma abrangência de conhecimento, culturas diferentes, e tudo mais diferentes como já foi citado aqui.

Você já deve ter ouvido a frase: "Onde há pessoas, há problemas..."

 

É, eu também já ouvi, e de imediato sempre me assusto quando ouço alguém falar isso, mas uma coisa é certa: nada podemos fazer ou ser sem pessoas, sem relacionamentos.

 

Procurei inciar essa publicação com esta frase para falarmos um pouco sobre cultura e clima organizacional. imagino que você começou aqui a viajar em pensamentos do tipo "O que a frase tem a ver com o tema?", pois é, estou hoje aqui com você para conversarmos e ajudar você a entender melhor Cultura e Clima Organizacional.

 

Sabe porque há problemas onde há pessoas?

 

Imagine comigo uma grande empresa. Pense na presidência, muitas diretorias, gerências, encarregados de setores, líderes de equipes e um mundo de pessoas trabalhando por um único propósito, que deve ser o objetivo da organização.

 

Mas cada uma dessas pessoas tem um pai e uma mãe, nasceu em uma data diferente, estudaram cada uma em suas escolas, participaram de reuniões em diversas igrejas ou instituições religiosas, durante a adolescência tiveram suas decepções amorosas cada um de seu jeito, outros casaram e já tem filhos, outros decidiram não casar, e até mudaram a opção sexual, um é mais rico que outro, a comida na mesa não é igual para todos, as bebidas no churrasco não são iguais, outros ainda estão economizando para fazer um churrasco, um deles adora brincadeiras, outro não, uma está de tpm, a outra na menopausa...

 

Agora me responda: [Não, não precisa responder] Há problemas em um lugar como esse?

 

A Cultura Organizacional é a soma das culturas de
cada pessoa que compõe a organização

O conjunto de todas essas coisas, formam o que na Administração é chamado de Cultura Organizacional. Afinal, uma organização não tem cultura, mas tem a soma de todas as culturas das pessoas que a compõe. Assim, quando uma empresa é formada, a cultura organizacional é apenas a cultura do fundador, e a cada contratação, a cultura organizacional é desenvolvida e modificada.

 

Agora sobre o clima organizacional, posso dizer a você que é simplesmente o resultado da cultura. Ou seja, imagine agora uma empresa onde há apenas o fundador, e este é um homem dos anos 50, que ganhou uma quantia na loteria suficiente para montar uma padaria. Ele está nos anos 50, nunca estudou sobre gestão, nunca teve um relacionamento com funcionários e ele pensa apenas no lucro.

Sem considerar o lado humano que ele pode ter em pensar nas vidas de seus funcionários, ele será um patrão duro, difícil e daqueles que podem ser chamados de patrões nuvem, que são aqueles que o sol brilha quando eles saem.

 

Deixe seu comentário com alguma sugestão, dúvida ou qualquer outra contribuição.

Um abraço e até a próxima!

Brincadeiras no trabalho, é bom ou ruim?

Você é daqueles que logo consegue um bom apelido para qualquer pessoa?

Se sim, imagino que você quando viu o anúncio dessa postagem foi correndo clicar para ler, ou foi recomendado por alguém que já diagnosticou que você sofre de dependência crônica de brincadeira no trabalho e deseja te ajudar.

A outra opção que fica [sem que eu precise ter poderes sobrenaturais para descobrir], é que você deve ser uma pessoa do tipo que no trabalho assume uma postura totalmente oposta do que você se mostra em outros lugares, e que não suporta qualquer tipo de brincadeira entre colegas de trabalho. Se esta é a opção que você se encaixa, essa postagem também é para você! E se alguém recomendou essa página para você, não pense que tenha sido brincadeira, pois o assunto a ser tratado aqui é muito sério.

Brincadeiras no trabalho, bom ou ruim?
O Blog Você e Gestão esclarece para você!

Todos nós sabemos que o bom humor no ambiente de trabalho é um dos mais importantes atributos do profissional de sucesso nos dias de hoje, pois ajuda na construção de um clima organizacional harmonioso e produtivo ao desenvolver um ambiente de trabalho descontraído, leve e divertido favorecendo a criatividade e a inovação.

Mas quantos de nós já passamos por situações difíceis quando envolvemos brincadeiras no ambiente de trabalho?

Pela experiência, não tão grande, que já tive ao desenvolver minha vida profissional passando por três organizações diferentes pude perceber que essa questão envolve mais homens que mulheres no sentido de quantidade e intensidade de brincadeiras, porém quando se trata de mulheres o assunto se torna mais sério quando consideramos os resultados negativos que uma brincadeira pode causar devido a maior possibilidade de se tornar ofensas e constrangimentos devido à sensibilidade dos sentimentos femininos (em sua maioria, mas não totalidade como regra). Mas para os homens, as brincadeiras é  algo quase que inerente ao trabalho.

Quando tratamos de brincadeiras, o problema não está em sua existência, pelo contrário, nas brincadeiras está a oportunidade de transformação e crescimento de uma organização baseada na boa convivência entre seus colaboradores, mas o problema está em como esta brincadeira está se desenvovlendo.

Se a brincadeira se desenvolve baseada em ofensas pessoais, agressões físicas ou verbais, menosprezo dos resultados dos colegas ou algo semelhante, faz-se necessário pensar se vale a pena permitir as brincadeiras.

Uma dica que pode ser muito útil é que você deve conhecer bem a pessoa com quem você está brincando, digo conhecer no sentido de saber se ela é do tipo que gosta ou não de brincadeiras. Mas se isso é difícil para você, vale a antiga regra da boa convivência: "Se me zoou, eu também posso zoar!", ou como é mais falado aqui no Nordeste: "Se mexeu comigo, é porque posso mexer também."

Quanto aos apelidos, considero o uso deles como uma prática muito positiva, pois é uma forma de tornar evidente quais áreas de cada um estão bem ajustadas ou necessitam de ajustes.

Por exemplo, uma pessoa que tem grande capacidade de convencimento em vendas pode ser apelidada como "Seu Crêisson" que no Casseta e Planeta, programa extinto da Rede Globo, conseguia mostrar como era importante o uso de produtos que não serviam para nada. Dessa forma, a pessoa recebeu um apelido, e um elogio subentendido que tem um forte poder de persuação.

Outro exemplo que posso trazer é de uma pessoa que só sabe trabalhar cantando, e recebe um apelido de algum cantor que está ligado às músicas que ela sempre tem cantado. Esse apelido serve como um alerta sobre sua atitude no trabalho, e talvez ajude-o a perceber algo que para você seja normal, mas não seja adequado para um ambiente composto de muitas pessoas.

Mas ainda repito: Sou a favor do uso de apelidos em qualquer grupo de pessoas que não haja desrespeito e liberdade para esse tipo de intimidade, mas nunca serei quando envolver questões externas à relação de trabalho, focando assim em características pessoais.

Nessa postagem, trouxe um vídeo que está diponibilizado no YouTube que traz um Top de 5 brincadeiras de mal gosto com o colega de trabalho, produzido pelo Furo MTV. Não tenha esse vídeo como um incentivo à estas práticas, mas assista nesta forma divertida, o que não deve ser feito.

Você gostou dessa postagem?

Então a forma que você tem como agradecer ou contribuir para melhorar nosso blog, e deixando um comentário abaixo ou interagindo conosco pelas redes sociais: Curta nossa página no facebook e siga-nos no twitter. No início da página você tem os botões dessas opções, basta clicar!

Um abraço!

Otimizando seu tempo no trabalho

Você está entre aqueles que quando termina o horário de trabalho percebe que ainda faltam concluir muitas atividades daquele dia?

Ou você é aquele que consegue concluir todas as atividades do seu dia, mas gostaria de mais tempo livre para dedicar à criação de novos processos ou produtos em seu trabalho?

Ou você se encaixa no grupo que trabalha por conta própria e gostaria de aumentar o rendimento de suas atividades para gastar menos tempo com trabalho e se dedicar a outras atividades como lazer, estudo ou outra fonte de renda?

Se você respondeu sim a pelo menos uma dessas perguntas, fique atento a estes 7 tópicos abaixos que trazem dicas que o Blog Você e Gestão preparou para você otimizar a utilização do seu tempo em suas rotinas de trabalho.

Otimização do tempo
em 7 passos

1.      Defina um horários para conferir seus emails. Quando você não tem definido os horários para checar os emails em sua caixa de entrada, você corre o risco e abri-la por muitas vezes e sem necessidade. Uma sugestão é checar no início, no meio e próximo ao fim de cada expediente, ou seja, a cada turno você deve checar por 3 vezes. Isso também diminuirá a sensação de ansiedade e a expectativa de sempre ter muitas coisas a fazer.



2.      Ter atividades definidas. Seu dia deve começar com a clareza daquilo que deve ser feito neste dia e que não deverá ser deixado para outro dia. Quando você sabe o que deve ser priorizado, você otimiza seu tempo naquilo que é mais importante.

3.      Seja objetivo quanto a reuniões. Se você trabalha com reuniões, procure marcar alguma se realmente for necessário, e quando houver tenha bem definido a duração, a pauta e conduza a discussão da maneira mais objetiva possível.



4.      Cuidado com as redes sociais. Elas tem um poder enorme de distraí-lo e roubar seu tempo naquilo que não trará resultados para a organização e para sua carreira. Assim como o email, defina horários específicos para verificar se tem novidades para você.



5.      Mantenha a atenção em sua atividade. Quando você preocupa-se com o trabalho de quem divide mesa com você, ou quando você se desconecta da sua atividade para verificar celular, relógio, arrumar setor ou qualquer outra coisa que não devia ser feito naquele momento, irá atrapalhar você de maneira que você não vai produzir como poderia.



6.      Mantenha bem organizados seus arquivos no computador. Se você tem uma área de trabalho ou lista de favoritos em seu navegador de internet cheia de atalhos de sites diversos ou atalhos para arquivos que não tem sentido para seu trabalho será uma oportunidade de desviar a atenção de suas atividades. E se você usa algum software de mensagens instantâneas, mantenha seu status como ocupado ou invisível para evitar que pessoas que não sejam de seu trabalho venham a interromper você com conversas que não cabem no momento.



7.      Cuide daquilo que é de sua responsabilidade. Isso é priorizar aquilo que será cobrado de você, mas não quero dizer que você deve negar informações ou favores aos seus colegas de trabalho. O importante é você saber o momento em que poderá ajudar outras pessoas sem atrasar seus afazeres, e também saber dizer “não” quando não for possível e saber que isso não torna você melhor ou pior, mas demonstra que você tem bem definido o que é sua responsabilidade na organização.

Baseado em eu mesmo: Supere, priorize e curta!

Em meio a tantas obrigações no dia a dia, eu pensava: "Tenho que preparar uma nova postagem para o Blog..."

 

Essas nuvens de pensamento surgiam em meio a carros e semáforos, botões de elevador e degraus de escada, pratos de refeições e escovas de dentes, e principalmente noites que pareciam cada vez mais curtas ou mais rápidas. Assim pensei: "É exatamente o que falta no Blog e o que muitas pessoas gostariam de saber! Vou falar sobre como escrevo, quais são minhas dificuldades, porque não desisto, e assim os leitores poderão associar à dificuldade de manter firme os propósitos que definimos para nossas vidas!"

 

Para mim, Jefferson Campos, que me defino como blogueiro por ser o autor das postagens daqui do Blog Você e Gestão, tenho a dificuldade de sempre disponibilizar aos leitores algo novo e interessante para que o número de acessos ao blog mantenha-se de estável a crescente, mas nunca venha a diminuir.



Digo que é difícil escrever não pelo simples fato de escrever, mas pela necessidade de dedicar um tempo a essa atividade que empurra outras em minha agenda para se encaixar em horários que podem surgir. Eu trabalho, estudo um MBA, sou casado, ajudo minha esposa nos afazeres domésticos, lavo meu carro, visito minha mãe e minha sogra, jogo vídeogame, acesso à internet, pago contas, vou à igreja, faço compras, desenvolvo um trabalho voluntário, visito amigos, realizo passeios, recebo visitas... [e mais reticências poderiam ter!].

Tantas tarefas e um blog a escrever

Porque fiz questão de citar tantos exemplos? Para que apenas lendo você pudesse se sentir um pouco cansado como eu, mas mesmo assim, e cheio de entusiasmo, acrescento à essa lista - ESCREVO EM MEU BLOG.

 

Persistência e dedicação àquilo que você assumiu como compromisso é uma qualidade que tem se tornado rara a cada dia que passa. Parece que as pessoas não sabem mais o que é assumir e cumprir.

Inúmeras vezes pensei que não devia ter criado esse blog para que meu tempo sobrasse um pouco mais, porém nessa hora lembro-me que eu decidi não abraçar o fracasso, mas sim a determinação de cumprir havia determinado.

 

Além da determinação em cumprir, também é necessário priorizar atividades. Afinal, não posso colocar um blog acima de necessidades fisiológicas, por exemplo. Tenho o blog em minha lista de prioridades, mas ele não se encontra entre as primeiras posições. Tenho que priorizar as atividades que envolvem minha família, minhas fontes de renda, meus círculos de relacionamentos, e de igual forma com outras atividades até que se chegue ao blog, mas não colocando-o em primeiro lugar.

 

Com isso, quero deixar claro que faz-se necessário priorizar, mas priorizar não é passar coisas para a frente da fila, mas é saber claramente o que deve ser feito primeiro.

E como uma última lição, digo que é importante valorizar os resultados de seu esforço.



Desde mar/2012 o Blog Você e Gestão
já soma mais de 1500 acessos



Quando dedico um tempo a verificar o número de acessos do meu blog e vejo que tenho em média mais de 300 visitas por mês, e que o blog já foi visitado por internautas de 9 países diferentes [Brasil, EUA, Alemanha, Rússia, Portugal, Letônia, Espanha, Índia e Japão em ordem crescente de número de acessos] sinto-me cheio de orgulho e motivação em saber que um assunto que não alcança as massas tem crescido e por meu intermédio.

 

Talvez você encontra-se em um estado de pessimismo com a situação, ou desmotivado com sua equipe, talvez você tem buscado novas oportunidades de trabalho e não tem encontrado... essa postagem é para você. Foi em você que eu pensava enquanto escrevia esta publicação.

 

Desejo que você coloque em prática a determinação para alcançar seus objetivos, saiba priorizar o que realmente é mais importante para sua vida e sua felicidade e que saiba ser feliz com os resultados que temos como presentes em nossa caminhada.

 

Um forte abraço,

Jefferson Campos

Citações Selecionadas III

“O débito é uma forma de pobreza – e uma das mais crués. Ele te dá a ilusão de ter mais dinheiro do que você tem.” – Jerrold Mundis

“A coragem não é ausêcia do medo; é a persistência apesar do medo”. – Desconhecido

“Um bom líder toma um pouco mais de sua parte na culpa e um pouco menos de sua parte no crédito.” – Arnold Glasgow

“O importante não é saber, mas ter o telefone de quem sabe.” – Anônimo

“Conselhos quase nunca são bem-vindos, e aqueles que mais precisam são os que menos gostam de recebê-los.” – Samuel Johnson.

“Como o verniz cobre um pote de barro, as palavras fingidas cobrem um coração mau.”  – Provérbios

“Eu sempre me preparo para o fracasso e acabo surpreendido pelo sucesso.” – Steven Spielberg

“Não tenha medo de crescer lentamente. Tenha medo, apenas, de ficar parado.” – Provérbio chinês

“Conselhos ruins podem acabar com um dia, um ano ou uma vida inteira.” – Provérbios

“O pessimista é aquele que reclama de barulho quando a oportunidade bate à sua porta.” – Michael Levine

“Você sabe que chegou ao ápice quando: fez amizades no passado, está concentrado no presente e é otimista em relação ao futuro.” – Anônimo

“O orgulhoso será humilhado; mas com os humildes está a sabedoria”. – Provérbios

“É muito fácil ser pedra, o difícil é ser vidraça.” –Provébio Chinês

“O rio atinge os seus objetivos porque aprendeu a contornar os obstáulos.” – André Luiz

“Nunca é tão fácil perder-se como quando se julga conhecer o caminho.” – Provébio chinês

“O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece.” –Benjamin Disraeli

“A oportunidade apresenta-se tarde e desaparece com rapidez.” – Publilius Syrus

“Se você não pergunta suficientemente ‘por que isso?’, algué perguntará‘por que você?’” –Tom Hirshfield

“É praticamente uma lei na vida. Quando uma porta se fecha para nós, outra se abre. A dificuldade está em que, frequentemente, ficamos olhando com tanto pesar a porta fechada, que não vemos aquela que se abriu.” – Andrew Carnegie

“Nossos olhos são seletivos, nós ‘focalizamos’ o que queremos ver e deixamos de ver o restante. Escolha focalizar o lado melhor, mais bonito, mais vibrante das coisas, assim como um girassol escolhe sempre estar virado para o sol.” – Desconhecido

“Não conte vantagens a respeito dos seus planos para o futuro, pois você não sabe o que vai acontecer amanhã” – Provérbios

“Caso você não se programe, será programado pelos outros.” – Desconhecido

“Devemos prometer somente o que podemos entregar e entregar mais do que prometemos.” –Jean Rozwadowski

“Se o automóvel tivesse seguido o mesmo ciclo de desenvolvimento do computador, um Rolls-Royce custaria hoje U$ 100,00, faria um milhão de quilôetros por litro.” – Robert X Cringely

“Se você deseja um trabalho bem-feito, escolha um homem ocupado; os outros não têm tempo.” – Benjamin Franklin

“Preocupe-se mais com a sua consciêcia do que com sua reputação. Porque sua consciêcia é o que você é e a sua reputação é o que os outros pensam de você. E o que os outros pensam é problema deles.” – Autor desconhecido

“O bom julgamento vem da experiência. E de onde vem a experiêcia? A experiêcia vem do mau julgamento.” – Mark Twain
 

“Nenhum vapor ou gás move algo até que seja confinado. Nenhuma catarata jamais gera luz e

energia atéque seja canalizada. Nenhuma vida cresce atéque seja focada, dedicada e disciplinada.” – Harry Emerson Fosdick

“O professor medícre conta. O bom professor explica. O professor superior demonstra. O grande professor inspira.” – William Arthur Ward

“Basta um minuto para se fazer um herói; mas é preciso uma vida inteira para se fazer um homem de bem.” – Paul Brulart

“Não existe ninguém que não possa ensinar algo a alguém, e não existe ninguém tão excelente que não possa ser superado.” – Baltasar Gracian

“Quando falar cuide para que suas palavras sejam melhores que o silêncio.” – Anônimo

“Eu acho fascinante como algumas pessoas conseguem planejar suas férias com mais empenho do que planejam suas vidas. Talvez seja porque fugir é mais fácil do que mudar.” – Jim Rohn

“O plano que não pode ser mudado não presta.” – Publilius Syrus

“Quando surgirem os obstáulos, mude a sua direção para alcançr a sua meta, mas não a decisão de chegar lá” – Anônimo

“Trata-se de uma verdade crucial: ensinamos o que sabemos, mas reproduzimos o que somos.” – John Maxwell

“Os dois aparadores do sucesso são começar e terminar. As decisões nos ajudam a começar. A disciplina nos ajuda a terminar.” –John Maxwell

“Até as torres mais altas começram do chão.” –Provébio Chinês

“Praticamente qualquer um pode suportar a adversidade, mas se quer testar o caráter de

alguém, dê-lhe poder.” – Abraham Lincoln

“Se parares cada vez que ouvires o latir de um cão, nunca chegará ao fim do caminho.” – Anônimo

“Os homens são como os vinhos: a idade azeda os maus e apura os bons.” – Cíero

“A verdadeira origem da descoberta consiste não em procurar novas paisagens, mas em ter

novos olhos.” – Marcel Proust

“Velocidade é útil somente se você está correndo na direção certa.”  –Joel A. Barker

“Não uso somente o meu cérebro, mas todos que posso tomar emprestado.” – Woodrow

Wilson

“Se você limitar o significado de seu trabalho a dinheiro, você logo estará sem energia.” – Gerhard Gschwandtner

 

25 dicas para motivar pessoas

Pensando na dificuldade das empresas ou simplesmente setores que passam por momentos das pessoas ficarem desanimadas, abatidas e sem compromisso com os resultados, o Blog Você e Gestão preparou 25 Dicas Motivacionais para serem aplicadas a vocês.

Se você não trabalha, não se preocupe, essas dicas também servem para você aplicar a qualquer grupo de pessoas que estão decididas a melhorarem seus relacionamentos e aumentarem seus resultados como grupo familiar, grupo escolar, ministérios de igrejas, e outros.



Dicas:

1. Veja as pessoas como pessoas e não simplesmente colegas
2. Tenha uma comunicação aberta e eficiente
3. Mantenha seu setor como um ambiente agradável
4. Pense no futuro
5. Desenvolva competências individuais e coletivas
6. Aproveite em equipe os intervalos na organização
7. Valorize e exponha os resultados positivos da equipe
8. Divida tarefas e resultados com as pessoas
9. Desafie a si mesmo e aos outros para encararem novos e maiores desafios
10. Tolere e reverta erros
11. Não estoure prazos estabelecidos
12. Desenvolva um clima divertido que contribua à criatividade e inovação
13. Tenham comprometimento com tudo em sua vida
14. Permita sugestões de todos os níveis hierárquicos
15. Tenha sempre alguém preparado para assumir sua vaga
16. Seja transparente e disponível em todas as situações
17. Dê as ferramentas necessárias para a execução das tarefas
18. Envolva todos os parceiros (stakeholders)
19. Seja imparcial nas decisões
20. Reconheça os autores das sugestões apresentadas
21. Comemore dias especiais
22. Tenha senso de prioridade, nem tudo é tão igualmente urgente
23. Seja próximo, mas nunca confunda intimidade com liberdade
24. Se necessário, pise no freio. No Stress
25. Busque o coletivo e livre-se da individualidade

Que tal agora você fazer um teste e verificar se você tem promovido a motivação nas pessoas com as quais você se relaciona em seus grupos?

Analise todas as 25 dicas e anote quais você tem falhado. Também peça para que alguém de confiança de seu grupo ou seu líder responder o mesmo em relação à você para que o resultado seja o mais aproximado da realidade.

Se seu resultado coincidir com o resultado de quem avaliou você, tenha certeza que estas são áreas de fraqueza que você deve estar atento e criar planos de ação para sanar esta sua dificuldade, pois ela torna-se dificuldade da equipe quando você se relaciona.

Atente-se também para o número de quantas dicas você não tem posto em prática em seu dia a dia, se de 25 você falha em 10 ou mais, é sinal que você precisa melhorar muito.

Se seu número for de até 5, parabéns pois ninguém é sempre 100%, mas lembre-se que não há nada tão bom que não possa ser melhorado.

Deixe seu comentário abaixo para crescermos no relacionamento, e permita que seu feedback seja o coresponsável pela melhoria de nosso blog.

Um abraço!

Calendário Comemorativo das Profissões

O Blog Você e Gestãoo preparou para você o calendário comemorativo das profissões. No levantamento realizado foram encontrados apenas estas datas e estas profissões, caso você não encontre a sua profissão, deixe um recado logo abaixo que você será logo respondido.

Aproveite todos estes dias para valorizar todos esses profissionais que tornam nossos dias mais fáceis e o mundo melhor!

O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade

com que acontecem. Por isso existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis

e pessoas incomparáveis. - Fernando Sabino

Parabéns a todos!

Janeiro
06 Dia do Mensageiro
09 Dia do Astronauta
15 Dia Mundial do Compositor
25 Dia do Carteiro
27 Dia do Orador
28 Dia do Portuário
29 Dia do Jornalista
31 Dia Mundial do Mágico

Fevereiro

01 Dia do Publicitário
02 Dia do Agente Fiscal
07 Dia do Gráfico
10 Dia do Atleta Profissional
11 Dia do Zelador
16 Dia do Repórter
19 Dia do Esportista

Março

05 Dia do Filatelista
07 Dia do Fuzileiro Naval
12 Dia do Bibliotecário
14 Dia do Vendedor de Livros
19 Dia do Funcionário Público Municipal
23 Dia Mundial do Metereologista
27 Dia do Artista Circense
28 Dia do Diagramador e Revisor

Abril

07 Dia do Médico Legista e Corretor
08 Dia do Desbravador e do Profissional de Marketing
12 Dia do Obstetra
13 Dia do Office-boy
15 Dia Mundial do Desenhista
20 Dia do Diplomata
21 Dia do Metalúrgico
26 Dia do Goleiro e do Engraxate
27 Dia da Empregada Doméstica
30 Dia do Ferroviário

Maio

01 Dia Mundial do Trabalho
07 Dia do Oftalmologista
08 Dia do Artista Plástico
10 Dia do Guia de Turismo
15 Dia do Assistente Social
16 Dia do Gari
18 Dia do Vidreiro
25 Dia do Industrial
27 Dia do Profissional Liberal
31 Dia Mundial do Comissário de Bordo

Junho

03 Dia Internacional do Adm. de Pessoal
09 Dia do Porteiro e do Tenista
18 Dia do Químico
19 Dia do Vigilante
22 Dia do Aeroviário
29 Dia do Pescador e da Telefonista
30 Dia do Caminhoneiro

Julho

02 Dia Nacional do Bombeiro
08 Dia do Padeiro
09 Dia do Protético e do Soldado Constitucionalista
14 Dia do Propagandista de Laboratório
16 Dia do Comerciante
25 Dia do Motorista e do Escritor
28 Dia do Agricultor
29 Dia do Hoteleiro

Agosto

03 Dia do Tintureiro
08 Dia do Pároco
10 Dia da Enfermeira
11 Dia do Garçon, Hoteleiro e do Advogado
13 Dia do Economista
14 Dia do Artista plástico
15 Dia do Fotógrafo
23 Dia do Artista
25 Dia do Feirante e do Soldado
27 Dia do Corretor de Imóveis e do Psicólogo
28 Dia do Bancário
31 Dia do Nutricionista

Setembro

03 Dia do Guarda Civil e do Biólogo
05 Dia do Farmacêutico
06 Dia do Alfaiate, do Barbeiro e do Cabelereiro
09 Dia do Administrador de Empresas e do Veterinário
10 Dia do Jornalista
13 Dia do Agrônomo
21 Dia do Fazendeiro e do Radialista
27 Dia do Encanador, do Professor de Educação Física e do Cantor
30 Dia da Secretária e do Jornaleiro

Outubro

03 Dia do Dentista
10 Dia do Representante Comercial e do Empresário Brasileiro
12 Dia do Engenheiro Agrônomo
13 Dia do Fisioterapeuta
15 Dia do Professor
17 Dia do Profissional da Propaganda e do Eletricista
23 Dia do Aviador
25 Dia do Sapateiro
26 Dia do Oficial e do Músico
28 Dia do Funcionário Público Estadual
31 Dia da Dona-de-casa

Novembro

02 Dia Nacional do Hoteleiro
12 Dia do Diretor de Escola
22 Dia do Músico

Dezembro

02 Dia do Bombeiro
04 Dia do Orientador Escolar
05 Dia do Voluntário
09 Dia do Fonoaudiólogo
10 Dia do Palhaço
11 Dia do Engenheiro e do Arquiteto
13 Dia do Marinheiro
15 Dia do Jardineiro e do Jornaleiro
16 Dia do Reservista

21 Dia do Atleta

26 Dia do Pedreiro

Citações selecionadas II

Nessa publicação, deixo mais citações que foram selecionadas para que você use à vontade em suas atividades.

Se você não conferiu as citações anteriores acesse a primeira publicação Citações Selecionadas e em breve, serão publicadas as Citações Selecionadas III.

______________________________

É muito fácil ser pedra, o difícil é ser vidraça." - Provérbio Chinês

Perdoar é relevar uma ofensa e não tratar o ofensor como culpado." - Anônimo

É melhor conseguir sabedoria do que ouro. E mais excelente, adquirir a prudência do que a prata. - Provérbios

“Quando você perdoar o erro de uma pessoa, você será o maior beneficiado.” - Anônimo

“Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com freqüêcia, poderímos ganhar, por simples medo de arriscar.” - William Shakespeare.

“Se um dia disserem que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se: a Arca de Noé foi construída por amadores; profissionais construíram o Titanic.” – Desconhecido

“Você não pode premiar as pessoas apenas com trofés. É necessário recompensá-las na alma e na carteira.” – Jack Welch

“Ser humilde com os superiores é uma obrigação, com os colegas uma cortesia, com os inferiores é uma nobreza.” – Benjamin Franklin

“A maior recompensa do nosso trabalho não é o que nos pagam por ele, mas aquilo em que

ele nos transforma.” – John Ruskin

“Um pedaço de pão comido em paz é melhor do que um banquete comido com ansiedade.” –Esopo

“O mal de quase todos nós é que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela crítica.” –Norman Vincent

“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.” – Cora Coralina

“O mais importante em uma comunicação é ouvir o que não está sendo dito.” – Peter Drucker

“Eu estava furioso por não ter sapatos; então encontrei um homem que não tinha pé e me dei por muito satisfeito.” – Anônimo

“Podemos nos defender de um ataque, mas somos indefesos a um elogio.” – Freud

“Não seja insubstituível! Se não puderem substituí-lo, você nunca será promovido.” – Anônimo

“Tolo é aquele que naufragou seus navios duas vezes e continua culpando o mar.” – Publilus Syrus

“Sem a oposição do vento, a pipa não consegue subir.” – Anônimo

“A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira.” – Provébios

“Um homem que não lê bons livros não leva vantagem alguma sobre o homem que não sabe lê-los.” – Mark Twain

“Gênio é a habilidade de reduzir o que é complicado a algo simples.” – C. W. Ceran

“As oportunidades são como o nascer do sol: se você esperar demais, vai perdê-las.” – William Arthur Ward

“Um pequeno vazamento eventualmente afunda um grande navio.” – Anônimo

“Um livro pode ser nosso sem nos pertencer. Só um livro lido nos pertence realmente.” – Eno Teodoro Wanke

“Nã faça do seu cargo uma arma; a vítima pode ser você” – A. Leonelli

“Fale-me, e eu esquecerei; ensine-me, e eu poderei lembrar; envolva-me, e eu aprenderei.” –Benjamin Franklin

“Qualidade significa fazer certo quando ningué estáolhando.” – Henry Ford

"Quem de todos é amigo, ou é muito pobre ou muito rico.” – Anônimo

“A sabedoria vem de escutar; de falar, vem o arrependimento.” –Anônimo

“Existem trê tipos de pessoas: as que deixam acontecer, as que fazem acontecer e as que perguntam o que aconteceu.” – John Richardson Jr

“O olho só vê o que a mente está preparada para entender.” – Robertson Davies

“Tortuoso é o caminho do homem carregado de culpa, mas reto, o proceder do honesto.” – Provébios

“Quem é fiel nas coisas pequenas também será nas grandes; e quem é desonesto nas coisas pequenas também será nas grandes.” – Lucas

“Se você espera por condições ideais, você nunca fará nada.” – Eclesiastes

“O futuro tem muitos nomes: para os fracos, ele é inatingíel; para os temerosos, ele é desconhecido; para os corajosos, ele é a chance...” – Victor Hugo

“O talento educa-se na calma; o caráter, no tumulto da vida.” – Anônimo

“Como faço uma escultura? Simplesmente retiro do bloco tudo o que não é necessáio.” – Michelangelo

O Cliente tem sempre razão?

Impasses são realidades em quase todas as relações com o cliente, digo isso porque sempre os objetivos do cliente são diferentes dos objetivos da organização. Em grande parte dos casos, a organização busca suprir uma necessidade da sociedade em geral, enquanto o cliente espera ter suprido um desejo pessoal.

Quando escrevo desejo, não me refiro a suprir um desejo estrategicamente para fidelização de clientes, mas como um desejo sem mais explicações e que surge no ego mal formado em pessoas insaciáveis de atenção.

Ao traçar os objetivos de uma organização, visa-se incluir as necessidades de seus clientes e como supri-las, ao passo que no contexto que vivemos, os interesses próprios sempre são as prioridades, e na prática fica difícil de se observar este anseio da organização  em suprir essas necessidades devido à competitividade do mercado e a relação impessoal com os clientes.

Uma frase de autor desconhecido me chamou a atenção certa vez, onde dizia: “Na prática, a teoria é outra.”, e isso é o que vemos quando se ouve também: “O cliente está sempre com a razão.” porque isso sempre se foi ouvido, mas o cliente nem sempre teve sua merecida posição.

Nestes dias, tenho vivido uma situação que posso usá-la para desenvolvermos essa ideia: comprei um novo quarto para mim que sou casado, e em consenso com minha esposa, decidimos que esse seria um presente mútuo para o dia dos namorados desse ano. Assim, adquirimos o produto no dia 4 de junho e ficou agendado que ele seria montado no dia 11 desse mesmo mês.

Durante esses dias, cresceu a expectativa, e a curiosidade de como ficaria o novo quarto, como seriam dispostos os móveis, quais seriam os objetos decorativos e, enfim, como seria bom usufruir deste presente no dia que é tão especial em nossa cultura ocidental.

Lamento entristecer você que lê isso comigo, mas o quarto foi montado somente no dia 13 de junho. E como você deve estar imaginando, os móveis do antigo quarto já haviam sido doados e minha esposa e eu tivemos que dormir no colchão no chão, usando a força do pensamento para acreditar que estávamos confortavelmente em uma cama.

Neste caso, é visível que, eu como cliente estava com a razão; mas e quando não houver provas, testemunhas, mas apenas fatos, que normalmente são cotidianos e mais que corriqueiros nos balcões de atendimento ou em chamadas telefônicas com operadoras de telemarketing?

O cliente sempre estará com a razão porque ele sente que com seu poder de compra e a necessidade de venda da organização, qualquer dificuldade deverá ser superada para que aconteça a venda. Mas a organização também pensa que não é obrigada a vender a este cliente, se muitos outros estão também interessados em seu produto.



"Impasses sempre acontecerão
e o que se deve fazer é evitá-los"

Assim, a conclusão que se chega, é que impasses sempre acontecerão e o que se deve fazer é evitá-los. Neste sentido, devem ser tomadas atitudes pró-ativas para o não acontecimento de novos impasses ou buscar tornar esse impasse contornável.

Para isso essas atitudes devem ser nutridas em todos os níveis hierárquicos da organização que tenha contato direto com o cliente. Isso resultará em uma redução nos conflitos relacionados ao nível de satisfação do cliente, em relação ao produto/serviço adquirido desta organização.

Não permita, que frases como esta “O cliente tem sempre a razão.”, se torne verdade pelo fato de ter sido muito repetida. Essa não é a característica principal para torná-la em uma teoria ou até estilo de vida. Mas um fato torna-se fato, somente quando assim o definimos e agimos.

Não reduza ou menospreze os valores organizacionais para satisfazer desejos dos egos dos clientes, mas cumpra com suas responsabilidades, evitando falhas e desvios nos processos para que impasses sejam eliminados e os conflitos diminuídos.